Vrácení zboží a reklamace

I. Obecná ustanovení

  1. Prodávané zboží musí mít požadovanou jakost, množství, míru nebo hmotnost a musí být bez vad. Musí odpovídat technickým normám a specifikacím uvedeným prodejcem.

  2. Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí kupujícím. U použitého zboží se neodpovídá za vady vzniklé jeho používáním nebo opotřebením. U zboží prodávaného za sníženou cenu se neodpovídá za vady, které byly důvodem snížení ceny.

  3. Nebezpečí náhodného poškození, zničení nebo ztráty přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží.

II. Záruční doba

  1. Standardní záruční doba je 24 měsíců, pokud není u produktu uvedeno jinak, a začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.

  2. Pokud je záruka delší, prodávající vydá kupujícímu záruční list s vyznačením délky záruky a podmínek.

  3. Práva z vad zboží musí kupující uplatnit během záruční doby, jinak práva zanikají.

III. Uplatnění reklamace

  1. Kupující musí uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Pokud je zboží používáno s vadou a dochází k jeho zhoršení, reklamace nemusí být uznána.

  2. K uplatnění reklamace je třeba vyplnit reklamační formulář, kde uvedete: typ zboží, datum nákupu, popis vady, datum a podpis.

  3. Reklamované zboží zasílejte doporučeně na adresu:
    RAPIER s.r.o., Neresnická cesta 22, 960 01 Zvolen, Slovenská republika.
    nebo doručte osobně do prodejny ve Zvolenu. Zboží neposílejte na dobírku, nebude převzato. Přiložte vyplněný reklamační formulář a kopii dokladu o koupi (faktura, pokladní doklad).

  4. Po obdržení reklamace Vás kontaktujeme e-mailem nebo telefonicky a dohodneme další postup.

IV. Odstranitelné vady

  1. Pokud je vada odstranitelného charakteru, prodávající je povinen ji bezplatně odstranit do 30 dnů od uplatnění reklamace.

  2. Odstranitelné vady jsou ty, jejichž odstraněním není ovlivněna kvalita a užitné vlastnosti zboží.

  3. Kupující může požadovat výměnu zboží, pokud nebylo použito nebo pokud se vada týká jen části zboží.

  4. Prodávající může vadu odstranit nebo zboží vyměnit za bezvadné.

  5. Pokud vada přetrvává po 3 opravách nebo zboží nelze řádně užívat, má kupující právo na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy.

  6. Doba opravy se nezapočítává do záruční doby a prodávající vydá potvrzení o uplatnění reklamace a provedené opravě.

V. Neodstranitelné vady

  1. Pokud je vada neodstranitelná a brání řádnému užívání, má kupující právo na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy.

  2. Pokud lze zboží používat s vadou, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny zboží, která zohlední charakter vady a délku užívání.

VI. Vratné zboží (odstoupení od smlouvy)

  1. Kupující může bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží (§ 1829 a násl. občanského zákoníku).

  2. Odstoupení musí být provedeno prokazatelným způsobem (e-mailem nebo písemně) a zboží zasláno doporučeně na adresu:
    RAPIER s.r.o., Neresnická cesta 22, 960 01 Zvolen
    nebo doručeno osobně do prodejny. ONLINE FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY NAJDETE ZDE.

  3. Zboží nesmí být zasláno na dobírku. Přiložte kopii dokladu o koupi.

  4. Prodávající vrátí zaplacenou částku do 15 dnů od převzetí zboží.

Od smlouvy nelze odstoupit, pokud:

  • je zboží mechanicky poškozené nebo použité,

  • není v původním balení,

  • chybí příslušenství, záruční list či návod,

  • jde o zboží na zakázku nebo zboží, kde povaha výrobku neumožňuje vrácení.

VII. Reklamace poškození během dopravy

Nekompletnost zásilky nebo mechanické poškození zboží musí být nahlášeno do 48 hodin od převzetí na e-mail info@pixfra.info

nebo telefonicky +420 907 467 118. Pozdější reklamace nemusí být uznány.

VIII. Alternativní řešení sporů (ADR/ODR)

  1. Spotřebitel může řešit spory online prostřednictvím platformy Evropské komise:
    https://webgate.ec.europa.eu/odr

Alternativní řešení sporů je dobrovolné a nezbavuje spotřebitele ani prodávajícího jejich zákonných práv.